Mas e no mercado de trabalho, quais são os benefícios dessa prática? Ao buscar pelo profissionalismo, muitas vezes deixamos de expressar como nos sentimos dentro do ambiente de trabalho, o que acaba por afetar negativamente a motivação e as relações dentro das organizações. A CNV fornece os meios e conceitos necessários para desenvolver habilidades de comunicação eficaz, e no ambiente profissional, tem a capacidade de desenvolver as relações existentes dentro da organização, e transformar a instituição em um ambiente mais saudável e inclusivo, tendo como consequência até mesmo o aumento da produtividade, uma vez que as pessoas se tornam mais empáticas e motivadas.

O princípio da Comunicação Não Violenta enfatiza a necessidade de tornarmos nossos diálogos conscientes em vez de automatizados, para que consigamos ser claros e melhor compreendidos, e assim, solucionar conflitos de forma mais eficiente. Para aplicar os conceitos abordados, a CNV possui uma metodologia de quatro etapas:

1. Observação dos fatos:

O primeiro passo para que a Comunicação Não Violenta aconteça é observar os fatos e separá-los dos julgamentos que podem surgir, para que em seguida, possam ser apresentados sem juízo de valor.

Exemplo: Você é funcionário de uma empresa no setor de Compras, e assim que as compras necessárias são realizadas, a nota é enviada para um funcionário do setor Financeiro para que o pagamento seja realizado. Porém, o funcionário não realizou o pagamento referente à última compra a tempo, e cabe a você estabelecer uma comunicação com ele para solucionar o problema. Uma forma de iniciar a conversa considerando a CNV seria dizendo: “o pagamento dos produtos comprados tinha prazo até hoje e não foram realizados, logo a compra terá que ser feita novamente”.

2. Expressão dos sentimentos:

É de suma importância evidenciar como os fatos descritos anteriormente o fizeram sentir, e assumir responsabilidade pelos seus sentimentos sem atribuir culpa à outra pessoa.

Exemplo: Dando continuidade ao exemplo anterior, nesse momento poderia ser dito algo como: “me senti nervoso e ansioso ao perceber os atrasos que decorrem da situação”.

3. Expressão das necessidades:

Uma vez que o que aconteceu e como você se sentiu já foram externalizados, é hora de expressar as suas necessidades. Esta terceira etapa é o momento de deixar claro quais são as suas intenções com aquela comunicação, o que você espera alcançar.

Exemplo: No caso apresentado, o que deveria ser feito é evidenciar que no futuro os pagamentos devem ser realizados dentro do prazo. Colocando em palavras: “Para que todas as atividades da empresa permaneçam em continuidade, e essa situação não volte a acontecer, é preciso que todos os pagamentos sejam realizados até a data limite estabelecida.”

4. Pedido:

Suas necessidades já foram esclarecidas, porém, para que elas sejam atendidas, é preciso pedir para o outro de forma assertiva. Neste momento, o que deve ser pedido são as atitudes necessárias para que as necessidades identificadas sejam sanadas, então indique claramente como o pedido deve ser atendido

Exemplo: É importante que o pedido não soe como uma exigência, logo, uma forma de dizer seria: “Irei realizar novamente o pedido de compra e o prazo de pagamento é até amanhã. Você pode realizar o pagamento até lá e me dar um retorno?”.

A CNV exige treinamento e não é desenvolvida de uma hora para outra, porém, o próprio processo de seu estudo e prática pode ser muito proveitoso e trazer inúmeros benefícios. Agora que você já sabe por onde começar, que tal dar esse primeiro passo?

Escrito por: Aimée Magoga Gilbert.